2019天貓雙11購物攻略之預付訂金退款篇 @ Queen凱薩琳: 媽媽是最強的管理者

昨晚格主熬夜了......就為了等到21日凌晨0點開始的2019天貓雙11預購活動
開心地拍下了一雙SKECHERS鞋子(預估雙11到手價, 就是加上使用購物津貼/店內優惠券等, RMB 239, 含運後估計約新台幣1200元一雙), 看到手機上出現這個付款提示(訂金RMB 40>> NTD176)
第一行就寫著24小時內有沒有...(這是個難以察覺外加沒有經驗才會踩到的陷阱 @@) 一時不察, 加上疲憊想睡, 想說早上起來送兒子上學後再去7-11完成繳費即可

訂單成交後收到的訊息.jpg 這個繳費看起來很簡單, 就是去7-11的ibon選擇繳費, 輸入上面那串代碼, 再去收銀機繳款就完成了

於是有了下面這張收據, 是的, 7-11代收是會有15元的手續費的, 不過有發票(可以統一發票兌獎), 加上因為預購節省下來的金額挺優惠, NTD15 就不要太在意了是不是? (這是在很美好的情形下, 是的..BUT)

便利商店繳費收據.jpg
以為一切OK, 格主開心地回家準備檢視訂單狀況, 結果....我的天兒啊!!!
訂單被取消.jpg 交易被關閉了! W! H! Y???
格主的第一個念頭就是, 那我剛付的訂金怎麼辦? 會退回嗎? 退到哪裡去?
發生這樣的情況, 一定要找客服好好問個清楚, 立馬找上淘寶平台的阿里小蜜(智能客服)

支付宝人工客服詢問.jpg

接著, 照它的文字說明, 輸入文字 >>> 找人工 , 就會順利地由 "支付宝" 的人工客服接手
基於個人資料隱私問題, 客服會核對資訊確定是本人帳號, 接著可以把事情的來龍去脈"截圖"給客服
清楚的回答就出現了!!! (如下所示)

註解 2019-10-21 125742.jpg

首先, 淘寶代繳的期限是24小時沒錯(這部分是台灣的玉山銀行收付款) , 但是, "天貓"的雙十一活動預售訂單訂金, 交易後30分鐘內必須付款, 超過時間交易就會自動關閉!!!!
也就是說格主的交易在昨晚就關閉啦!! 但是繳費的期限還有效, 所以7-11還是可以完成繳費

接下來就是要查清楚退款會退到哪裡去......
這部分就是對接台灣這端的玉山銀行, 從 跨境e指購 常見問題 (這個是連接點可以按進去查看)　這邊可以找到淘寶退款

玉山銀行退款.jpg 　
在這個頁面中有幾個重要的訊息可供參考, 一個是 #28 的淘寶官網FAQ 便利商店繳費退款20191021.jpg
這邊就有寫道>> ATM/超商繳費的退款時間是 7個工作日退回玉山銀行綁定的退款帳號

其次就是, #31 退款需要手續費嗎? 如何計算? >>>> 各合作跨境電商平台針對退款所衍生之相關手續費收取規範，依各平台公告為主。
此外，玉山銀行將另酌收退款手續費NT$10，若退款帳戶為玉山銀行帳戶，於優惠期間將不額外收取退款手續費。
※ 優惠期間：即日起至2019/12/31
最後就是 #33. 退款時, 手續費會退嗎? >>> 退款時，本行所收取之1%服務手續費將一併退還給您。而跨行轉帳手續費與超商手續費恕不退還。
※ 若為部分退款，將依退款金額等比例之1%服務手續費退還。
※ 各合作跨境電商平台針對退款所衍生之相關手續費收取規範，依各平台公告為主。