Queen凱薩琳: 媽媽是最強的管理者

話說，格主家每年家中成員過生日，位於仁愛路(總店)的紅葉蛋糕必是選購選項之ㄧ；算一算，應該至少和這家蛋糕店有20年以上的消費淵源。

但是，為了上週五格主寶貝兒子的生日派對，讓格主對這家蛋糕店徹底改觀！

先跳結論：再也不去紅葉蛋糕消費！

事情是這樣的~

格主請老公提早一天向蛋糕店訂購兩個10”鮮奶油蛋糕，並且交代ㄧ定要星期五上午8-12:00送達指定地址=>ㄧ切依照對方的作業習慣

對方回答”現在內湖不外送喔，由黑貓宅配，加收運費170”

Well~也好啦！黑貓有tracking no#也比較放心；那就訂吧！

隔天中午12:10，完全沒有蛋糕的蹤影………以格主對黑貓的印象和先前的配送經驗，不太可能一點消息都沒有，於是乎，格主開始電話連絡蛋糕店…….

“已經送出去了喔~ 單號6913646092”(以上號碼完全是對方提供，可查證與黑貓的通聯記錄)

然後，ㄧ個小時過去，格主開始”自行連絡”黑貓，最後得到的答案是

”我們沒有這筆配送資料””主管說店家會與您聯繫喔!”

p.s.黑貓算是說到做到，就算沒有這筆訂單，他們客服還是依照格主提供的地址查了一趟回報給格主

1:50pm 紅葉蛋糕來電，”對不起喔~我們訂單有發但是蛋糕沒送出去”

“那您這兩個蛋糕要取消嗎？””我們會留下你的訂購資料，下次會再給你訂購的優惠”

格主當下腦袋ㄧ團混亂，想著答應寶貝兒子要在點心時間前把蛋糕送到學校，現下要去哪裡找蛋糕？立即電話聯絡起附近較有名氣的蛋糕店

1:55pm 自稱是”內湖試營運中的紅葉分店”來電，在格主要出門去狂尋蛋糕之際，說要送兩個8”的蛋糕和ㄧ個波士頓派過來(因為沒有10”大蛋糕，會不夠吃)，然後收1240元。對方不斷地強調”很快！到附近會打電話，再請你下來””波士頓派是送的”希望格主可以接受。

2:05pm格主開始站在家門口一樓等，心想要看看對方到底甚麼時候會有電話來，如果15分鐘內沒有消息，格主還是得去別的店找蛋糕，不然小朋友在校的慶生活動還是會開天窗

2:13pm ㄧ台房車送來了兩個8”蛋糕和ㄧ個波士頓派。那位先生很客氣地應對著。格主只是淡然地說”我們能說甚麼呢?”(其實超想狂飆罵人的)

這件事告訴我們甚麼？對方沒有查證就認定是黑貓沒送件，還要格主自行在蛋糕店和黑貓間比對確認。發現錯誤後又沒有第一時間站在消費者的角度設想，只想給點價格折扣(格主ㄤ說對方說9折)打發消費者！然後如果不是格主要求格主ㄤㄧ定要打電話去”強烈地”客訴(他電話訂的蛋糕)，對方連”補送”的選項都不曾想到！

消費者最”重視”的，不一定是價格，而”信任關係”ㄧ旦打破，更別想用”錢”來做彌補。

格主只能負責任地說，我再也不會考慮去紅葉蛋糕消費。也提醒所有考慮購買該店產品的親友，自己到店拿取可能比較保險。