從淘寶/天貓購物, 踩地雷的經驗不可能沒有!
格主遇到的多數店家會依照平台規定辦理退款(全額或部分看瑕疵程度和協議結果), 但也是會有客服態度很強硬, 在沒有共識的情況一出現後, 馬上就擺出一副 #不然你要怎麼樣 的嘴臉
以前格主會毫不客氣地反擊, 先向平台申訴, 再給他負評!
最終雖然多半由 #第三方仲裁後 拿回了相對應的賠償金額, 但是過程總是耗時費心神, 而且每談一次就火一次, 真的很需要 #修練 自己的EQ~~

破洞的男裝正面照

那麼除了退錢, 還有其他處理方式嗎?
有的! 特別是瑕疵物件不是全部, 其他部分仍然維持合理的品質水準(當然原本購入的價位也漂亮), 也就是扣除瑕疵問題的物件, 其他都很滿意的狀況
這時不妨嘗試一下格主的提議, 試著讓雙方的損失都減少, 不論是金錢或是精神上的!

以下就分享一次, 在38女王節前後的購物案例................
請注意兩個大重點原則:
1.#
使用平台提供的溝通管道進行對話
2.#
保留完整的對話紀錄(可以截圖的話更好)

事情就從格主使用旺旺(淘寶指定溝通管道)呼叫聯繫店鋪客服開始
1開始與客服聯絡格主PO出瑕疵的男裝正面照, 對方說 #寄回替換
你知道從台灣寄回中國進行替換, 運費有多高嗎? 這是行不通的!
2客服提出解決方案對方也知道轉運後, 要替換的成本太高, 於是提出第二解決方案: 讓你自行找人縫補, 然後他們付"修繕費用"
這個處理方式格主一點也不陌生, 在2013年就分享過一篇文章, 對方也是這樣回應的(可參見文章)
問題就是, 這是件針織衫, 破洞的方式看起來不太可能自己縫一縫了事, 就算想找專業的裁縫師, 現在, 此時此刻, 台北市, 得花多少錢和精神才可能辦到?! 而且這件男裝才多少錢? 不可能接受, 對吧?!
3無法達成共識格主反映不可能這樣處理後, 決定先把問題丟回給對方......並且拿出平台官方的F&Q給對方一點壓力
4.提出替代方案沒想到對方"跳起來了!"(很快速地就回覆) 但因為時間是深夜, 格主決定第二天再"戰" (可惡! 你讓我心情不美麗, 我就讓你今晚睡覺前也不開心一下)
隔天早上, 格主先把自己的感受和解決方式提出, 等待對方的回應

格主的提議是: 再買一次對方的商品, 但對方 #補一件全新的衣服 連同新成立的訂單一起發過來
會這麼做的原因不外乎是, 男裝比女裝貴, 而且前一趟收到的貨品中, 其他的衣服不但品質OK、尺碼正確, 價格也是相當優惠
購買第二趟可以替自己老公多兩件合身的衣物, 也取回該有的補償(原本那件針織衫也是摸起來很柔軟, 老公穿起來也挺好看), 對方也沒有太多的損失, 挺多就是新訂單的利潤少一點! 
所以格主一開始就覺得對方會接受.........(ㄎㄎ~格主也是老油條啊)
 

5.對方核算可能性6.得了便宜還賣乖
這邊要提醒一件事, 雖說我們並不理虧, 但不代表我們說話就要咄咄逼人, 互動的過程中有不舒服的地方, 就要提出, 不要讓對方覺得我方好欺負
特別是如果對方開始說話不用禮貌性用語, 我們也不必客氣! 那些請/謝謝, 就直接給他省略!!


7.暫時解決一半的問題好的.........事發經過大概如此, 到底最後寄過來的商品狀況如何? 有沒有得到一件全新的針織衫作為賠償替換品, 且待下回分解.... 因為格主也還沒收到貨....

 

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