去香港旅遊遇上山竹颱風, 申請保險理賠有他線發展....
上回提到格主一家出門旅遊, 都會自費額外加買旅遊不便險, 前一篇香港旅遊文章內也提及了順利完成理賠的心路歷程 >> 短網址連結
這篇要提的是 "信用卡"所提供的旅遊不便險部分, 算是信用卡在提供刷卡者的服務優惠, 且聽格主慢慢道來.....

要符合信用卡所"贈送"的旅遊不便險, 首先要先確認信用卡公司的規定事項
格主先上了永豐信用卡網站上查看 (永豐信用卡旅遊平安險說明網頁)
由於本次香港旅遊, 格主就是以永豐信用卡購入全家大小的來回機票, 所以確定符合保險項目的理賠前提
接下來格主致電永豐信用卡客服專線, 詢問如何申請理賠, 得到的答案是要自己聯絡永豐所配合的保險公司"華南產險"來申辦
Well~好啊~ 都要申請理賠了就再撥通電話, 雖然不便(不是一個窗口辦到底)但看在是贈送的服務上, 就嘗試看看囉!

華南產險這邊回覆算很快速(因為打電話過去的時間正好碰到承辦人員外出用餐, 要等對方回電), 大概說明狀況後就表明要把申請表格email給我
然後格主就收到下面這樣的電子郵件
~~~~~~~~~~以下為email中原文~~~

有關班機延誤理賠申請,必須吻合下列要件才能啟動本保險契約

1.需以永豐信用卡支付全額機票款或8成團費

2.取消班機地點到改搭其他航班時間在失接地點當下延誤時間有超過四個小時(含)以上

3.失接地點當下產生之 住宿、三餐正餐、飯店至機場來回車資(理賠目)

上述給付項目皆需要之費用單據收據正本發票正本才可實支實付(額度新台幣1萬)

另檢附理賠申請書供參
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
由於格主已經在上一回申請自己買的旅遊不便險中, 使用了香港迪士尼探索家酒店的住宿收據明細(receipt), 所以格主又上網登錄迪士尼酒店網站向對方索取再次寄送檔案, 三天後也收到香港迪士尼的電郵回應(要給迪士尼的服務人員拍拍手), 接下來就依照保險公司的要求, 把明細開出,收據附上, 填妥相關文件(如下圖), 火速掛號寄出!!

華南產險申請理賠.jpg
這邊要分享一個"自作聰明"然後被"要求補件"的小插曲
就是格主以為山竹颱風過境的新聞那麼大(港台地區皆有報導), 保險公司應該不會不知道航班皆取消的情形, 於是乎就只使用了手邊留存的長榮航空班機取消證明檔案(格主的好習慣就是很多文件寄出前,都會掃描備份),列印出來後就當作申報單據出去了
結果保險公司聯絡窗口就來函

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煩請補上以下資料,以便後續理賠。

1.    延誤證明正本​

備齊後,請寄至:台北市信義區基隆路一段176號4樓 意外險部理賠課收

                (寫上姓名+電話+補件)

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
看到沒? 就算這個颱風大到新聞都有報導各地嚴重災害的情形, 也有航程的登機證作為佐證(延誤/取消的最終結果; 還好前一家保險公司沒有要登機證做申請理賠的附件), 保險公司的規定就是規定, 還是要航空公司開出的延誤證明"正本"才可以, 影本備檔一律無效喔!
那要怎麼辦?! 打電話去長榮航空的客服專線啊!! XDD
趕緊給長榮來通電話, 還好只隔了個周末,開工後就收到長榮航空寄來的掛號, 裏頭有三張班機取消證明單, 效率一流!! 這邊也要給長榮航空的客服人員(#184 洪專員)拍拍手! 講電話態度親切客氣, 很快就妥善處理了格主的要求, 十分感謝啊~
再次掛號寄出補件單據
華南產險補件.jpg, 當天也發函去保險公司通知聯絡窗口, 很快地就收到對方的回應, 並於兩天後收到審核通過的回覆 (YEH~~)
不過理賠的金額和格主列出的明細項目總金額有所落差, 秉持著"活到老學到老", 外加"打破砂鍋問到底"的求知精神, 格主再次詢問保險公司聯絡窗口理賠金額是怎麼計算的?!
來囉! 下面是對方的解說
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搭上班機後所產生之費用非在理賠項目內。

(像是回台後所產生之車資費用、餐費等)

以及原定班機起飛前之餐費非在理賠時間內
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好的!! 這下完整地學會信用卡所提供的旅遊不便險理賠了
來重複一下重點
1. 確認有使用信用卡刷卡全額機票或8成以上團費
2.確認班機延誤要多少小時才符合理賠規定

3.所有的理賠項目都需要收據正本
4.原定班機起飛前和班機抵達後的費用都不理賠 (只有原定班機"起飛時間"後的餐食住宿有賠, 抵達後的交通費用也不賠)

這樣大家都了解了嗎?
如果出門在外遇上"不便"事項, 別忘了檢視一下自己所使用的信用卡有沒有提供這類的服務, 別讓自己的權益睡著了喔!!

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